3. Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo Sauleda USA Inc. («nosotros», «nos» o «nuestro»), con domicilio en 2055 Randolph St, Huntington Park, CA 90255, recopila, utiliza, comunica y protege información personal cuando usted visita store.sauleda.com/en (el «Sitio»), nos compra o interactúa con nosotros de cualquier otro modo. Incluye las divulgaciones exigidas por la California Consumer Privacy Act, modificada por la California Privacy Rights Act («CCPA»), la California Online Privacy Protection Act («CalOPPA») y otras leyes estatales estadounidenses sobre privacidad.
3.1 Información personal que recopilamos
| Categoría (CCPA) | Ejemplos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificadores | Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal, nombre de usuario de la cuenta, dirección IP, identificadores de cookies | Usted; automáticamente |
| Registros de clientes (Cal. Civ. Code §1798.80) | Dirección de facturación y envío, datos de pago (tratados por nuestro proveedor de pagos) | Usted |
| Información comercial | Pedidos, solicitudes de muestras, contenido del carrito, historial de compras, devoluciones | Usted; nuestros sistemas |
| Información profesional | Nombre de la empresa, cargo, certificado de reventa/exención fiscal, datos de la cuenta comercial | Usted |
| Actividad en Internet | Páginas visitadas, clics, sitio de procedencia, navegador, dispositivo, tiempo en la página | Cookies y tecnologías similares |
| Geolocalización aproximada | País, estado o ciudad derivados de la dirección IP | Automáticamente |
| Comunicaciones | Mensajes que nos envía por correo electrónico, teléfono, formularios o chat | Usted |
| Inferencias | Intereses en productos deducidos de la navegación y las compras | Nuestro análisis |
No recopilamos intencionadamente información personal sensible según la definición de la CCPA. Los números de tarjeta se introducen directamente en los sistemas seguros de nuestro proveedor de pagos y no los almacenamos.
3.2 Cómo utilizamos la información personal
- Para crear y gestionar su cuenta de Cliente o Profesional y verificar solicitudes comerciales.
- Para procesar, enviar y atender pedidos, solicitudes de muestras, devoluciones y reclamaciones de garantía.
- Para calcular y recaudar el impuesto sobre ventas y validar certificados de exención.
- Para responder a consultas y prestar asistencia al cliente y soporte técnico.
- Para enviar confirmaciones de pedidos y mensajes de servicio.
- Para enviar boletines y marketing cuando haya prestado su consentimiento o la ley lo permita.
- Para analizar y mejorar el Sitio, nuestros productos y nuestros servicios.
- Para detectar y prevenir el fraude, proteger la seguridad del Sitio y hacer cumplir nuestras condiciones.
- Para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
3.3 Cómo comunicamos información personal
Solo comunicamos información personal en los casos descritos a continuación:
- Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre: la plataforma de comercio electrónico PrestaShop, el proveedor de pagos disponible durante el proceso de compra cuando esté habilitado y los proveedores necesarios para las funciones de entrega, correo electrónico, impuestos, seguridad y soporte informático. Esta política no identifica un proveedor de alojamiento, transportista, CRM o analítica salvo que esté realmente configurado para el Sitio. Solo pueden utilizar su información para prestarnos servicios.
- Nuestras filiales, incluida SAULEDA, S.A. en España, para la tramitación de pedidos, asistencia sobre productos y administración interna.
- Distribuidores o fabricantes autorizados, si nos solicita que le pongamos en contacto con alguno.
- Obligaciones legales y seguridad: para cumplir la ley, responder a solicitudes legítimas o proteger nuestros derechos, clientes u otras personas.
- Transmisiones empresariales: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
3.4 Venta y compartición de información personal
No vendemos información personal a cambio de dinero. En la auditoría utilizada para preparar esta política no se configuraron ni observaron Google Analytics, Google Ads ni píxeles publicitarios en el Sitio. Si en el futuro se habilitan cookies, píxeles o servicios comparables de publicidad, esta política se actualizará y se proporcionarán las opciones legales aplicables.
Actualmente el Sitio no ofrece un enlace de exclusión en el pie, una herramienta de configuración de cookies ni una integración GPC verificada. Puede presentar una solicitud de privacidad utilizando los datos de contacto de la Sección 3.6. No vendemos ni compartimos deliberadamente información personal de consumidores menores de 16 años.
3.5 Conservación
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente:
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta | Mientras la cuenta esté activa, más 2 años de inactividad |
| Registros de pedidos, facturas e impuestos | 7 años, para cumplir requisitos fiscales y contables |
| Certificados de exención fiscal | 4 años después de la última venta exenta, o más si lo exige la legislación estatal |
| Contactos de marketing | Hasta que se dé de baja, más un registro de supresión para respetar su elección |
| Datos analíticos y de cookies | Hasta 14–26 meses, según la herramienta (véase la Política de cookies) |
| Mensajes de atención al cliente | 3 años |
3.6 Sus derechos de privacidad
Según su estado de residencia (incluidos California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas, Oregón y otros estados con leyes integrales de privacidad), puede tener derecho a:
- Conocer / acceder a la información personal que hemos recopilado sobre usted y cómo la utilizamos y comunicamos.
- Eliminar la información personal que hayamos recopilado de usted, con sujeción a las excepciones legales.
- Rectificar información personal inexacta.
- Obtener una copia de su información personal en un formato portátil.
- Excluirse de la venta o compartición de información personal y de la publicidad dirigida.
- Limitar el uso de información personal sensible (no la utilizamos para fines que hagan necesario este derecho).
- No ser discriminado por ejercer sus derechos.
Cómo presentar una solicitud: envíe un correo a sauleda@sauleda.com con el asunto «Privacy Request» o llame al (323) 584-5067. Verificaremos su identidad cotejando la información que facilite con nuestros registros. Puede utilizar un representante autorizado, que deberá aportar una autorización firmada por usted.
Confirmaremos la recepción dentro de los 10 días hábiles siguientes y responderemos en un plazo de 45 días, que podrá ampliarse otros 45 días cuando sea razonablemente necesario. Si denegamos su solicitud, puede recurrir respondiendo a nuestra decisión con el asunto «Privacy Appeal». Responderemos a los recursos dentro del plazo exigido por la legislación de su estado.
3.7 Shine the Light (California)
Los residentes en California pueden solicitar información sobre la información personal que hayamos comunicado a terceros para sus propios fines de marketing directo durante el año natural anterior (Cal. Civ. Code §1798.83). No comunicamos información personal a terceros para su propio marketing directo. Para presentar una solicitud, póngase en contacto con nosotros según se indica anteriormente.
3.8 Do Not Track y Global Privacy Control
Según exige CalOPPA, algunos navegadores envían señales «Do Not Track». Como no existe un estándar uniforme, el Sitio no responde a las señales Do Not Track. Actualmente el Sitio no dispone de soporte técnico verificado para las señales Global Privacy Control; esta política se actualizará si eso cambia.
3.9 Opciones de marketing
Puede darse de baja de los correos comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o poniéndose en contacto con nosotros. No enviaremos mensajes de texto comerciales salvo que haya prestado su consentimiento expreso por escrito, y puede responder STOP en cualquier momento.
3.10 Privacidad de los menores
El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años, conforme a la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA). Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros y la eliminaremos.
3.11 Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) y procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Si una filtración de datos afecta a su información personal, se lo notificaremos según exija la legislación aplicable.
3.12 Transferencias internacionales
Estamos establecidos en Estados Unidos. Parte de la información se comparte con nuestra sociedad matriz, SAULEDA, S.A., en España, y con proveedores de servicios que pueden tratarla fuera de su estado o país. Exigimos garantías adecuadas para estas transferencias.
3.13 Cambios en esta Política de privacidad
Revisamos esta Política de privacidad al menos una vez cada 12 meses. Cuando introduzcamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando sea necesario, se lo notificaremos por correo electrónico o en el Sitio.
3.14 Contacto
Sauleda USA · Attn: Privacy · 2055 Randolph St, Huntington Park, CA 90255 · (323) 584-5067 · sauleda@sauleda.com.
Esta política está disponible en formatos accesibles previa solicitud.